Page 41 - 金融科技视界2022-2期

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技术追踪

表1 前10名的保险公司数字服务能力指数
排名 企业名称 企业类型 新媒体服务能力指数

1 中国平安人寿保险股份有限公司 保险 93.47

2 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 保险 82.92
3 中国人民保险集团股份有限公司 保险 75.66
4 中国人寿保险（集团）公司 保险 73.17

5 泰康养老保险股份有限公司 保险 70.29
6 大家保险集团有限责任公司 保险 70.05

7 中宏人寿保险有限公司 保险 68.94
8 阳光保险集团股份有限公司 保险 67.14

9 众安在线财产保险股份有限公司 保险 66.87
10 平安养老保险股份有限公司 保险 66.86

教功能等。目前，证券行业移动端开户数
03 占比已超过95%，在交易方面，PC端和

金融机构数字服务平台 移动端有重合的交易行为，使用手机交
易的客户数达到70%以上，移动证券交
易平台已经成为主要的交易工具。
（一）自有平台APP服务建设 证券业客户端在内容资讯推送、业

金融科技的深度融合应用和数字化转型的 务功能办理、人机交互体验等方面均显
迫切需求使得金融机构逐渐以自有客户端平台 著优于银行业客户端和保险业客户端，
作为提供线上金融服务的主阵地，因此APP数 因此证券公司的APP数字服务能力指数

字服务建设水平是衡量各类金融机构数字服务 总体上高于其他金融机构。但证券公司自
能力的重要标准。在三类金融行业中，证券公 有平台APP相对门槛较高，金融服务“适
司APP数字服务水平最优，指数在80以上的企 老化”不足，对于专业水平较低的客户而
业占比49%，在60以上的占比79%，均为最高占 言接受度较低。
比；而保险机构APP数字服务能力指数在80以 2.银行业客户端。手机银行APP是

上的占比8%，绝大部分指数得分在60以下，在 一个提供多元业务的普惠平台，目前产
整个金融业中总体处于中下游。 品的重心是为物理网点引流业务、处理个
1.证券业客户端。在三类金融行业中，证券 人业务，其基本功能包括便捷支付、账户

业客户对APP的使用最为频繁，数字服务需求 管理、转账汇款、投资理财、生活便民服
最高，同时伴随着金融科技创新、证券经纪业务 务等。相较于证券业客户对手机APP的
转型等背景，大量互联网券商抢占市场，使得传 使用频次，银行业客户对APP的使用需
统券商不断优化自有APP的服务。证券业APP 求相对较弱，中老年客户群体仍倾向于
的基本功能包括开户、股票交易、资讯服务、投 通过线下网点办理银行业务，且手机银行

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