Page 42 - 金融科技视界2022-2期

Technical Tracking
技术追踪

大差距。保险公司对于APP的开发及接入
情况有较大的差异，大型保险公司大多为
多个APP入口并存，各业务板块的APP开
发配置齐全，而由于APP开发与维护成本

较高，中小型保险公司更倾向使用微信公
众号，或嫁接在流量较大的垂直场景中开
展业务，APP数字服务建设较弱。

（二）公共新媒体平台服务建设
相对于企业自主可控的APP平台，微
APP提供的服务对于银行业务覆盖度不够，致 信、微博、抖音、快手等公共新媒体平台
使银行机构的数字服务能力指数整体弱于证券 的传播属性更强、受众面更广，但接入的

业。但从银行业务占比结构变化的趋势来看，掌 金融业务功能有限，更多为提供金融资讯
银、网银、自助渠道的业务占比逐年提升，客户 服务与基础的业务服务。通过在各新媒体
对于银行业务办理的需求向数字化、移动化发 平台的建设布局，金融机构核心目的是将

展，“无柜台化”的数字化转型已然成为所有银 内容流量最终导向APP和小程序，以这两
行业务转型的趋势。 个平台来承接业务办理、交易转化以及用
与证券业客户端专注于金融服务不同，手 户服务。而在金融三大行业中，银行业和
机银行APP不仅提供丰富的金融服务，也涵盖了 保险业新媒体矩阵建设水平领先，活跃平
越来越多的社会服务，如生活缴费、手机充值、 台和账号数量多；证券业受限于用户范围

休闲娱乐等功能。手机银行的社会服务相对弥 窄，仅在部分平台开设账号，且矩阵体系
补了APP使用频次低的短板，可以预料，当银行 建设还不完善。
机构提升金融服务能力，在专业资讯提供、金融 四大公共新媒体平台中，金融机构均

业务办理等方面逐步建设完善，银行机构依靠 通过账号内菜单栏的方式提供业务功能
其强大的用户基础，其数字服务能力会整体实 服务；在内容资讯服务方面，金融机构在
现跨越式提升。 微信微博等以文字和图片讯息为主的平台
3.保险业客户端。保险业务发生频次低，且 建设更完善，尤其是金融机构在微信公众
缺乏应用场景，安装与使用保险APP的客户比 号的入驻率高达100%，在抖音和快手等

例较低，使用频率也不高。保险业APP客户使用 短视频平台的服务建设较为缓慢。总体来
频次不及证券业，用户基础不及银行业，因此从 看，大部分金融机构仍然以微信公众号为
客观原因背景来看，其APP数字服务能力指数 核心运营平台，主要原因在于微信具有得

整体弱于其他金融行业。 天独厚的私域环境，能提供从内容触达、
对比样本中保险公司自有APP与手机银行 粉丝运营到流量转化的完整营销链路；同
APP的下载量，保险机构中APP累计下载量最 时，金融机构也在不断向短视频以及具有
高为中国人寿寿险APP的5.9亿次，银行机构中 垂直用户特征的新媒体平台拓展，以求能
APP累计下载量最高为93亿次，用户基础有较 够触达更广泛圈层的用户。

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