Page 44 - 金融科技视界2022-2期

Technical Tracking
技术追踪

要求，其中，用户对信息安全方面最为敏感，直接 2 .金融机构在新老媒体平台服
影响着数字服务质量评价。从三大金融行业APP 务建设能力差异较 大，各平台入驻
应用商店评分均值来看，银行机构APP得分最高， 率差异明显。各金融机构对平台服
其次为证券业，最低为保险业。利用文本分析归纳 务建设呈多元化发展，对于自有平台

应用商店用户评价可以发现，证券业APP在业务 APP均较为重视，但在公共新媒体
功能使用上最为便捷，并且具有个性化资讯推送， 平台的服务建设各有侧重，且绝大部
但在使用过程中会出现闪退、卡顿等现象，用户信 分金融机构新媒体矩阵建设不全。

息泄露严重，有一定的使用门槛；保险业APP功能 对于公共新媒体平台的服务建设，一
开发不齐全，很多保险公司没有自主可控的APP平 些机构以微信公众号为主，如大部分
台；银行业自有APP平台提供多样化服务，新媒体 保险公司与国有大型商业银行；一些
矩阵服务建设完备，在诸如微信公众号等公共新 金融机构以短视频平台为主进行内
媒体平台也可以享受基础的业务功能服务。 容资讯输出与基础的业务办理。总体

来看，各金融机构对微信公众号与微
05 博平台服务建设能力更强，而在抖音
指数评价结果与数字服务能力提升 和快手较弱，甚至在抖音 和快手未

完成官方入驻。
3.金融机构业务功能服务不断向
（一）指数评价结果洞察 数字化迁移。在数字化转型进程中，金
1.各行业服务建设策略不一，追求结果侧重不 融机构逐步引入了“移动优先”策略
同。三大金融行业中，证券业与银行业数字服务能 来实现“端到端”服务，不断将业务功

力更优，保险业稍弱。总体来看，证券业以自有平台 能服务向移动化、轻量化发展，拓宽
APP为主阵地，不断优化升级APP性能，进行内容 业务办理渠道，如银行业在2012年至
资讯输出与业务功能办理等服务，并尝试科技应 2018年的平均离柜率由54.37%上升至

用，注重服务效率；银行业的发展策略较为均衡， 88.67%。从行业自营平台移动端来看，
自有平台APP与各个公共新媒体平台的服务建设 APP独立访客数与新媒体平台关注数
能力都较强，注重服务形式多元化；保险业以微信 持续增长，2021年上半年，保险公司自
公众号为主要服务阵地，在自有平台开发与维护方 营APP独立访客数与微信关注数均为2
面相对较弱，注重服务质量。（见表2） 亿，分别同比增长16%和11%。

表2 金融业数字服务建设策略

行业 平台建设策略 服务建设策略 服务结果

证券业 以自有平台APP为主 以业务功能为主，提供金融资讯 注重服务效率

银行业 各平台建设相对均衡 提供金融服务与社会服务 注重服务形式多元化

保险业 以微信公众号为主 以内容流量转化业务交易与服务 注重服务质量

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