Page 38 - 金融科技视界2022-2期

Technical Tracking
技术追踪

金融机构数字服务能力

指数评价与发展建议

来源 | 金融时报

导读： 随着全球视听新媒体向移动化、社
在特定的互联网业务环境下，金融服务与 交化、智能化融合发展，用户对企业服
金融信息服务的边界日益模糊。数字时代的新 务的需求也向数字化、高效化、便捷化、

媒体矩阵建设对于企业品牌传播、文化宣导、 个性化转变。传统金融机构在应用数字
产品营销等的作用无须赘述，因此，本文着重从 技术不断创新业务模式、提升经营效率
用户的角度分析金融机构在自有平台应用程序 的过程中，增强企业新媒体矩阵服务能
（APP）与其他新媒体平台的数字服务能力，以 力也是数字化转型在新媒体语境下的

金融领域银行、保险、证券等行业的数百家机构 要求。
为研究对象，从内容资讯（Content）、业务功能
（Function）、交互响应（Interaction）、服务质 01
量（Environment）四个维度，构建金融机构数字 金融机构数字服务能力指数

服务能力（CFEI）指数模型，评估金融机构数字服
务水平并探究其增长路径。
（一）指标体系
在对金融行业客户的数字服务需

求以及相关机构新媒体矩阵建设情况
进行调研后，基于内容资讯、业 务功
能、交互响应、服务质量四个层面构建
CFEI模型，分析我国金融机构在客户

端、微信、微博、抖音、快手五个平台的
服务建设水平，最后得到各个机构的
数字服务能力综合指数。
CFEI模型中内容层（Content）是

对金融机构新媒体产品的内容资讯服
务能力的考核，侧重于对内容发布、内
容传播、内容交互反馈等指标进行动态
测评；功能层（Function）是对金融产

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