Page 35 - 金融科技视界2022-5期

Technical Tracking
技术追踪

面对科技尤其是数字信息技术的 3
快速发展，老年人在获取各种服务中存
在数字鸿沟问题。2021年9月3日，人民 金融更好服务适老化的相关建议

银行发布《消费者金融素养调查分析
报告（2021）》，指出老年人在适应金 人口老龄化对经济社会的影响是全面系统
融数字化方面还存在明显的不足。银 的，适老化改造更好地服务老年人也是金融业转

行业积极推动各种自助服务渠道、线上 型发展的内在要求。
渠道的适老化改造，在自助服务渠道
上，根据老年人的特点优化自助设备功 首先，应综合考虑老年人生理特点和科技变化
能设置；在线上渠道手机银行APP上， 趋势。人口预期寿命较长，老年人数量大、占比高，
通过放大字体、放大图标、优化功能布 并且随着年龄增长身体机能、学习能力、适应新事

局等，便于老年人更好获得金融服务。 物的能力下降，而长期形成的各种习惯固化，在科
在此过程中，银行业采用技术手段对客 技快速发展、新事物不断出现的情况下，对新情况
户年龄等进行识别，对老年客户自动转 存在难以快速适应的问题。正是从这个角度考虑，

入老年服务模式。 金融业开展适老化改造以更好地服务老年人需要
重点关注两个层次，一个是需要考虑老年人生理特
最后，在风控方面，增强对老年客 点，解决老年人受生理因素影响获取金融服务不
户群体的宣传教育和风险管理。银行业 便的问题，让老年人能够有效获得金融服务；另一
金融机构结合老年人风险偏好较低的 个是需要考虑科技变化趋势，针对老年人不能快速

情况，在服务时提供更多降低老年人 适应科技变化带来的金融服务变化采取措施，让
风险压力的增值服务。例如，对老年人 老年人能够从科技进步中同步获益。
专属借记卡客户，部分银行对客户用卡

安全提供存款损失险等服务；在老年 其次，综合考虑老年人金融服务可得性和金融
人到网点柜台办理支付结算服务时做 服务满意度。从老年人获取金融服务方面而言，适
好风险提示，帮助老年客户通过自助设 老化改造可以有两个层面。一个层面是将老年人已
备获取金融服务时保持安全距离以保 经习惯的金融服务方式保留下来，比如，老年人习
护客户的隐私信息；通过主动宣传的方 惯通过网点获得金融服务、习惯使用银行存折，可

式，引导老年人理性购买理财产品和保 以通过保留银行网点、提供支持存折的自助设备
险产品，提醒老年人通过正规渠道获 来服务老年人，由此来解决老年人金融服务的可得
得金融服务，以减少风险事件发生；通 性问题。另一个层面是充分认识到信息技术带来的

过组织老年客户开展专题讲座、开展金 便利不应成为老年人获得金融服务的障碍，反而应
融服务进社区、多渠道发布金融风险 该是老年人获得优质金融服务的机遇，在利用科
提示等服务方式，增强老年人对金融 技提高金融服务质效的过程中，充分考虑老年人的
产品、金融风险的认知，提高老年人的 金融服务需求，解决老年人在获取金融服务中的
金融素养和主动风险管理能力。 数字鸿沟问题。比如，线上渠道要强化问题导向、

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