Page 34 - 金融科技视界2022-5期
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2 除了金融服务外，银行也在加强与外
部机构的合作，共同搭建养老特惠服务体
金融适老化改造的具体实践 系，结合老年人日常生活消费场景，与商
超、旅行社等合作，在衣食住行方面提供
金融机构作为资金服务主体，积极开展 优惠折扣和优质综合服务。尤其是考虑到
适老化改造以更好地服务老年人。首先，在产 老年人医疗保健需求较多，金融机构和医
品方面，结合老年人的金融消费需求和特点 疗机构合作在预约就诊、挂号、体检等方
进行针对性的创新。在支付结算产品方面，诸 面提供综合便捷的服务。同时，银行业加
多银行为老年人推出专属借记卡，在功能上 强与政府职能部门的合作，推出养老助残
提供支付结算优惠、存款利率上浮优惠；推出 卡，集养老金发放、市政交通等于一体，
专属信用卡，在权益、分期优惠、积分兑礼等 并作为老年人享受各种优待政策的凭证。
方面提供优惠。根据中国养老金融50人论坛 对金融业而言，除了直接服务好老年人，
2021年8月发布的调查数据，老年人在理财 更多的是积极发挥融资等功能，围绕养老
时对资金灵活使用要求较高，60岁及以上老 服务业、公共设施适老化改造等提供金融
年人口在投资理财时偏好灵活存取的比例为 服务，间接推动适老化服务发展。
41.37%，比18～60岁年龄段人口的占比高出
11～28个百分点；老年人投资理财时的风险厌 其次，在渠道方面，根据老年人的消
恶更加明显，60岁及以上老年人口不能接受 费习惯和生理特点进行适老化改造。老年
本金损失的比例达到47.93%，比18～60岁年 人金融消费特点鲜明，如相比之下更喜欢
龄段人口高出13～18个百分点。越来越多的金 使用现金、更喜欢到网点办理金融业务，
融机构结合这一特点为老年人设计了专属金 银行业基于此对网点渠道进行优化改造。
融理财产品和服务方案。 在具体实践中，银行业除了发展老年人服
务特色网点，在网点设置无障碍通道、爱
心专座，提供老花镜、血压仪、轮椅等硬
件服务外，还在软件方面采取针对措施，
如为老年人办理业务提供引导服务，在养
老金发放日调整营业时间，为老年客户提
供绿色通道服务，开展员工无障碍服务培
训，对特殊群体老年人提供手语服务等。
据统计，2021年底，四川省成都市的3000
个银行网点中，90%以上对自助设备进行
了适老化改造，专设老年人服务窗口或绿
色通道；广东省中山市98.5%的银行网点
已设置老年人服务专窗或提供绿色服务
通道。
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