Page 36 - 金融科技视界2022-5期
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Technical Tracking
技术追踪
需求导向，提高智能化水平，通过语音提示、 产品创新。
人脸识别、指纹识别等方式解决老年人因为
视力、听力功能减弱带来的各类不便，让老年 最后，综合考虑金融服务强化和老年人金
人有更好的金融服务体验。 融素养提升。目前，老年人在金融服务获取方
面还存在诸多不足，需要金融业积极开展适老
再次，综合考虑短期的适应性改造和长期 化改造以增加优质金融服务供给。在此过程
的针对性创新。人口因素是一个慢变量，其发 中，不仅要关注硬件更要关注软件，切实提高
展变化不仅表现出较大的惯性，而且对经济 金融服务质量，通过耐心细致周到的金融服
社会发展往往具有长期的影响，金融机构就 务，提升老年人的满意度。同时，金融机构需
需要分别从短期和长期目标进行综合谋划。 要充分考虑老年人收入来源较少、消费需求
对目前已处于老年阶段的人口而言，其对金融 较高，无论是生理还是心理上风险承受能力
科技快速发展所带来的变化存在适应难度较 较弱的问题，注重做好其金融素养提升服务工
大甚至是难以适应的问题，金融机构就需要 作。一方面是加强对老年人金融知识的普及，
更多地结合老年人特点进行相应的适应性改 丰富老年人的金融知识，减少因为金融常识
造。从长远的角度看，金融机构需要有针对性 不足而带来的风险；另一方面是加强对老年人
地进行创新，培养消费者的金融消费习惯，让 金融科技知识的普及，让老年人更好地了解金
其更好地适应金融科技时代的金融服务，从而 融科技，减少因为不了解而不愿、不敢用的情
最终实现不需要更多的、专门的适老化改造就 况，减少金融科技应用中可能带来的风险。这
能保障老年客户获得金融服务。金融机构也 两方面都需要金融机构主动采取措施加以推
要认识到，要基于对老年客户的细分进行针对 进，突出预防性。在此基础上，鉴于老年人是
性创新。考虑到我国60岁及以上老年人口中， 金融诈骗中一个重要的受害群体，金融机构
60～69岁的低龄老年人占55.8%，以及人口预 也要配合相关司法部门加大对金融诈骗的识
期寿命延长的因素，需要做好老年人投资理财 别和打击力度。
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