Page 33 - 金融科技视界2022-5期
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Technical Tracking
技术追踪
《关于提升老年人支付服务便利化程度的意
见》，从完善业务保障措施、提升老年人移动
支付便利化程度等方面提出创新举措，帮助
老年人跨越支付领域“数字鸿沟”，推动普惠
支付向纵深发展。2021年3月26日，银保监会
办公厅发布《关于银行保险机构切实解决老
年人运用智能技术困难的通知》，指出要进一
步解决老年人在银行保险服务领域运用智能
技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金
融业信息化发展成果。2021年银保监会围绕
发展第三支柱养老保险，组织开展专属商业
养老保险、养老理财产品试点和规范保险公
司参与长期护理保险制度试点，并从2022年3
月开始扩大养老理财产品试点。2022年5月10
日，银保监会发布《关于规范和促进商业养老
金融业务发展的通知》，就商业银行保险机构 围绕实施积极应对人口老龄化国家战
开展相关业务进行规范。 略，推进老年友好型社会建设，党中央、国
务院已明确大力发展普惠型养老服务，推
在地方层面，人民银行、银保监会分支机 进公共设施适老化改造。人民银行、银保
构围绕更好服务老年人，积极推动金融服务 监会陆续出台相关政策措施，各地积极贯
适老化改造。人民银行天津分行、济南分行、 彻落实。这一方面是由于我国老年人数量
广州分行以及各地中心支行从完善优化支付 巨大，未来仍然会保持较强的需要。根据第
环境，保障现金服务需求，提升实体渠道服务 七次全国人口普查的数据，2020年我国65
质量，优化金融科技产品和服务应用，维护老 岁及以上老年人为1.91亿人，比2010年的
年消费者合法权益等方面出台措施，以进一 1.19亿人约增加7180万人；65岁及以上老
步提升老年人金融服务。北京、天津、河北等 年人占总人口的比例为13.5%，比2010年的
多家银保监局围绕解决老年人运用智能技术 8.87%提高4.63个百分点。根据联合国的预
困难的问题，从保留和改进传统金融服务方 测数据，我国老年人绝对数、人口老龄化水
式，提升网络消费便利化水平，推进互联网应 平在未来较长时期仍会进一步提高，并且
用适老化改造，加强教育宣传和培训等方面予 提高的速度相对较快。另一方面是由于新
以落实。浙江省宁波市、丽水市等探索出台老 一轮科技革命蓄势待发，一些重大颠覆性
年客户金融服务标准，从老年客户银行服务 技术创新正在创造新产业新业态，大数据、
的通用要求、网点服务、银行产品服务、上门 云计算、移动互联网等新一代信息技术融
服务、人工电话服务、智能服务和话术等方面 合快速发展，商业模式和服务模式快速转
予以规范。 变不利于老年人更好地获取相关服务。
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